İptal ve İade Koşulları
Lisanspazar olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, dijital ürünlerin doğası gereği bazı iade sınırlamaları uygulamak zorundayız. Tüketici Kanunu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’ne göre dijital içerikler ve hizmetler iade kapsamında yer almamaktadır.
1. İade ve Cayma Hakkı Şartları
- Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı: Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler için, müşteri onayıyla işlem tamamlandığı andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, dijital oyun kodları, yazılım lisansları veya sanal para birimlerinde iade mümkün değildir.
- Hukuki Dayanak: Dijital içerikler, kullanıcıya anlık olarak sunulduğundan ve geri alınabilirliği olmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre bu ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz.
- Kapsam: Dijital servisler, oyun içi sanal eşyalar, e-pin, hediye kartları gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir.
2. İptal ve İade İşlemleri
- Satın alma işlemi esnasında dijital içeriklerin iade edilmediğine dair müşterilerimize açık bilgilendirme sağlanmaktadır.
- Bir siparişin teknik veya lojistik nedenlerle işleme alınamaması durumunda, müşteri bilgilendirilecek ve iade süreci en geç 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
- Eğer siparişiniz iptal edilmişse, bu siparişe ait müşteri değerlendirmeniz olumlu/olumsuz olmasına bakılmaksızın sistemden silinmektedir.
Bu politikalar, kullanıcıların haklarını korumak ve yasal düzenlemelere uygun şekilde hareket etmek amacıyla düzenlenmiştir. Detaylı bilgi almak için iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
3. Özel Durumlar ve Tek Kullanımlık Ürünler
Sipariş veren her kullanıcı, sipariş oluşturduğunda bu sayfada geçen maddeleri eksiksiz olarak kabul etmiş sayılır.
Dijital kodlar ve lisanslar tek kullanımlık olduğundan, kod teslimatının ardından iade sağlanamaz ve tüm sorumluluk alıcıya aittir.
Kullanıcı sözleşmesinde de belirttiğimiz gibi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.
4. İptal Hakkının Saklı Tutulması
Maddi ortamda sunulan dijital içeriklere ilişkin ürünlerin (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, CD/DVD vb.) yasal mevzuat gereği iadesi yapılamamaktadır. Bu üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi veya farklı kullanıcı adı, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde; fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı veya vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Satıcı (Lisanspazar), şüpheli gördüğü siparişleri teslimat öncesi iptal etme hakkını saklı tutar.
5. Teknik Destek Sorumluluğu
Almış olduğunuz lisans/e-pin tamamen kuruluşunuza ya da şahsınıza ait olup, firmamız tarafından sadece aracı sıfatıyla tedarik edilmektedir. Ürünlerin kullanımına dair temel teknik destek tarafımızca sağlanmaktadır. Almış olduğunuz ürün ile ilgili herhangi bir teknik (çalışmama/hatalı kod) aksaklık dışında kesinlikle iade veya değişim kabul edilmemektedir.